加强业务培训，强化责任落实。该中心不间断开展坐席员、派遣员业务培训，通过业务培训查漏补缺，全面提高坐席员、派遣员业务水平和处理城市管理数字化案件的能力。同时，加强与全市各数字化平台联系，就日常采集、派遣和处置过程中的重点、疑难案卷等进行探讨交流，要求各责任单位严格按照市城市数字化管理标准，提高案件处置效率，有效解决城市管理中出现的道路破损、施工围挡、占道经营、城市清洁等问题，切实提升城市形象。
加强现场督导，快速解决问题。该中心秉承“监督有力 指挥高效”的运行模式，不断加强现场督导力度，先后到祥符区、城乡一体化示范区、禹王台区等，对存在的路灯缺失、道路破损、占道经营、车辆乱停乱放、生活垃圾堆积等问题进行现场督导，现场调查现场解决，全方位梳理协调，确保问题及时整改到位，切切实实发挥数字城管作用，为市民营造文明有序的城市环境。
提高工作标准，保障民生不放松。该中心要求大厅每位人员在操作案件时做到“三个一”，即“立案一立准、派遣一派准、12319一键通”，高效、快捷、准确地完成好每一条案件流程。据悉，该中心每月接到12319热线1500余条、数字化案件6万余件。对市民反映的每一个城市管理问题，12319热线和市民通都做到准确受理、热情服务、妥善解决。近日，就群众反映鼓楼区锦绣皇城小区楼顶建筑材料时有自然脱落现象，该中心负责人会同辖区办事处主任、执法队员和小区物业了解分析实际情况，报物业管理公司后，实施保护性措施封闭阳台，有效解决问题。
“我们将始终坚守为民初心，及时准确核查、妥善解决群众反映问题，并不断提高市民参与城市管理工作的积极性，提升他们对数字化管理工作的满意度，为城市综合整治建设，城市精细化管理作出积极贡献。”市城市数字化管理监督指挥中心相关负责人表示。（开封日报全媒体记者 刘延超）
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