活动中，一名群众前来办理特种设备作业人员资格认定，杜建人了解情况后，以普通办事群众身份陪同现场咨询并办理了特种设备作业人员证。从表格填写、事项审批到系统办结，详细了解了办理所需材料、所需时长、办理环节，从“管理视角”转换为“服务视角”，杜建人沉浸式参与全程。在陪同办理的同时，他还细心询问前来办事人员业务办理感受、意见和建议，了解“流程是否清楚”“是否存在困难”“窗口工作人员服务态度如何”等问题，听取相关意见建议，并积极答疑解惑，做到“一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”。
完成“一把手走流程”的环节后，杜建人局长与市场监管局相关工作人员从工作、学习、生活等方面进行了深入的座谈交流。并指出，一是争做排头兵。优化营商环境是全县的重点工作，一线窗口部门的办事效率、服务质量直接体现我县营商环境的优良程度。要切实转变思想，主动作为，补齐服务短板，创新服务模式，统筹协调好地方政府交办工作与本职工作的关系，始终发扬好市场监管队伍能吃苦、敢作战的优良传统，争做优化营商环境排头兵。二是勇于开拓创新。逐步探索试行“承诺制”等宽松审批备案政策，简化审批程序，运用“宽进严管”监管模式，切实减少审批环节，减轻审批成本。三是敢于化解难点。通过开展“一把手走流程”工作，目的是要发现问题、解决问题，更好的服务群众。县局将收集、汇总“一把手走流程”工作中发现的问题、隐患，本着“以人民为中心”、“为民办实事”原则逐一化解营商环境各项“堵点”、“难点”、“痛点”，为县域经济高质量发展保驾护航。（王山峰 通讯员 王媛杰）
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