文正欣虽然有着21年的军龄，但初到新岗位，依然从头开始学习。为尽快熟悉掌握所包辖区基本情况，他发挥“老黄牛的钻劲儿”，一次次走访入户，一遍遍用脚步丈量，很快理清工作思路，抓住工作中心。不到三个月，他的足迹就踏遍了辖区内的各个单位、街道，建立了有效的工作网络，健全工作台账，对辖区基础工作做到底数清、情况明，如今，文正欣已成为辖区的“活地图”、“百事通”。
二、为民解忧 做好群众“暖心人”
11年来，文正欣所管辖的社区矛盾纠纷调解率达到100%。始终保持“无上访、零投诉”的记录，来自于文正欣丰富的调解经验与能力。“以理服人”“以情感人”，作为一名在基层所队耕耘多年的老同志，文正欣以娴熟而灵活的调解技巧化解恩怨，努力调处各类矛盾纠纷，切实为群众排忧解难。
为了更好服务辖区群众，及时解决群众困难，文正欣积极推动组建“三级微信群”，将社区服务送到群众家门口，群众有任何困难可多途径随时与他联系。心中装着群众、工作为了群众，真心实意为群众办实事、办好事、多办事，解决群众“房前屋后”的“烦心事”，聚焦群众“急难愁盼”的“糟心事”，才能把服务做到群众心坎上，做好群众的“暖心人”。东棚板社区因拆迁区域较多，历史遗留问题较多，文正欣主动揽下了本社区的调解纠纷、化解积案等“硬骨头”。充分发挥老同志经验丰富、群众工作能力强的优势，成功调解矛盾纠纷20余起，其中疑难复杂案件10余起。
三、警力有限 做民力无穷的“拓荒人”
铁塔派出所大力推进社区警务团队工作，开创群防群治新格局，自2023年4月份以来，东棚板社区成立社区警务团队，他与警务团队成员深入辖区入户走访、法制宣传、治安巡逻，义警队伍逐渐成为东棚板社区维护辖区治安不可或缺的一支重要力量。
2023年以来，延寿寺街发生多起聚众赌博，违法嫌疑人时分时合，在辖区居民家中流动开设赌场，从中抽头渔利，影响极坏。文正欣发挥社区警务团队工作职能，团队成员利用“人头熟”的优势，精准掌握了5名聚众赌博嫌疑人的真实身份和基本犯罪事实，为彻底查清该案奠定了基础，该案的成功破获严厉地打击了犯罪分子的嚣张气焰。
四、默默坚守 做校门前的“老黄牛”
为加强校园周边道路安全，维持校门口道路交通秩序，保障学生安全上下学，文正欣每天在上下学时段看护辖区内的一师附小及民族幼儿园学生安全入校及离校，打造平安上学放学路。
10月30日下午6：00小雨淅淅沥沥下了一整天，天气湿冷，由于道路湿滑，校门前的车辆越积越多，许多家长都想赶快接孩子回家，为了保证孩子们有序离校，文正欣协调校保卫处，发现有占道经营的小摊小贩都一一劝离，在雨中维持校门前的道路秩序，直到最后一名孩子安全离校。
像这样的小事文正欣不知道做了多少，他总说孩子是祖国的花朵，祖国的未来，护守好他们自己内心很自豪。正是由于他的默默守护，不仅有效净化了校园周边公共秩序环境，更是为学生上下学提供了强有力的安全保障，为学生撑起安全“防护伞”。
（责任编辑：王山峰）